Conviene saber e identificar que no es igual un problema que un conflicto. Un problema no es un conflicto y en un conflicto anidan varios problemas. Un problema es una unidad de referencia y un conflicto siempre hace referencia, al menos, a dos realidades (dos personas, dos grupos, dos actividades, dos ideas, dos lugares, …).
Por entrar en más precisión, llamamos problema a muchos asuntos que no lo son y por eso a veces nos cuesta conseguir resultados y cambiar aquello que pretendemos.
Conviene diferenciar entre problemas y dificultades ya que son etiquetas con las que hacemos referencia a aspectos diferentes en el mundo real.
Dificultad es algo que no va bien en el mundo o nos desempeñamos de manera inadecuada, como encontrarnos la rueda del coche pinchada y no poder cambiarla. Si nos desempeñamos, si lo hacemos adecuadamente, resolvemos la dificultad. A este nivel va a ser fundamental ser resolutivos, y con esfuerzo, las dificultades dejan de serlo
Problema, sin embargo, es una dificultad con la dificultad. Es decir, algo a nivel de gestión no está funcionando. Si no sé cambiar la rueda y no tengo un teléfono para llamar a alguien, además de una dificultad, tengo un problema. Los problemas suelen hacer referencia a planificaciones inadecuadas. No se trata de esfuerzo o de empeño, no se trata de ser resolutivos, es encontrar cómo proceder, es una cuestión de solucionar. Si nos gestionamos adecuadamente, solucionamos el problema.
Si pensamos en la mayoría de las empresas, su realidad cotidiana es la de relacionarse constante y continuamente con dificultades y problemas. Se trata de las dificultades y problemas de los Clientes. Si los Clientes no tienen dificultades y problemas, no existirían la mayoría de las Empresas. Sin dificultades y problema, los Clientes no acuden a las empresas.
La clave de las empresas es hacer de las dificultades y de los problemas, un desafío, es decir, desafiarse al identificar dificultades y problemas y convertirlos en dificultades y problemas positivos y ponerse a resolver las dificultades y solucionar los problemas. Si los Clientes ven resueltas sus dificultades y solucionados sus problemas, pagarán por ello.
Y de eso es de lo que tratan muchos negocios: crean dificultades y problemas positivos, dedicándose a resolver y a encontrar las soluciones.
No olvidemos que nos desarrollamos a partir de desafiarnos, es decir, al afrontar dificultades y problemas. Nos desarrollamos cuando nos ponemos a resolver las dificultades y solucionar los problemas que los hemos hecho positivos.
Y en relación al conflicto, cuando atendamos a un conflicto, habrá dos partes, o más, que quieren algo que no puede ser de las dos partes.
El conflicto es algo más allá que tener diferencias. Una empresa tiene diferentes departamentos y eso no es un conflicto. No todos sabemos de todo. Ni siquiera un conflicto es manifestar oposición. Muchas veces el departamento de producción defiende con fruición completar la producción del producto en tiempo y forma. Se comprometerá con ello y es posible que el departamento de calidad se opondrá, priorizando la calidad antes que la cantidad. Y las dos realidades están muy bien, es muy bueno para una empresa. Y conviene identificar qué está pasando en una empresa donde producción y calidad hacen un conflicto. PORQUE LA SOLUCIÓN, MUCHAS VECES, NO ETÁ EN LOS DOS DEPARTAMENTOS.
Para que se escale hasta el conflicto hace falta que “DOS FUERZAS SE PONGAN EN MARCHA y que cuando necesiten converger (unificar), sin embargo diverjan”.
Por eso en un conflicto siempre habrá dos realidades involucradas y que atendamos a una. Es habitual que permanezca gran parte de la estructura del conflicto a nivel inconsciente (no nos damos cuenta del conflicto en su totalidad) y estaremos creando dificultades y problemas diversos (solemos ser conscientes de los que crean los demás).
Un conflicto en un FEEDBACK no atendido. Es una clara manifestación de que algo está incompleto, desalineado y/o desequilibrado. La aceptación de la realidad ya no se hace.
Y otra clave para identificar un conflicto es que algo estará incompleto, desequilibrado y/o desalineado.
A modo de conclusión, dos reflexiones de Albert Einstein: “No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos” y “la formulación de un problema, es más importante que su solución.”
Esta jornada ha sido realizada gracias al programa de sensibilización en el modelo de gestión por principios de economía social (Modelo GPES) financiado desde el gobierno de Navarra.
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