«¿Confianza o Desconfianza? Elige tu Cultura Organizacional»

Por Maria José Vivar y Enrique Ciaurriz

El 4 de octubre de 2023, se llevó a cabo un destacado evento de liderazgo y cooperación empresarial de la mano del Gobierno de Navarra. La conferencia, titulada «Cómo construir una cultura de confianza y cooperación en el trabajo», atrajo a una audiencia diversa compuesta por líderes y profesionales que venían con un objetivo muy claro,  mejorar sus habilidades en la construcción de relaciones de confianza en el entorno laboral.

El ponente en este caso fue Kutxo Sarasola,experto reconocido en liderazgo, desarrollo organizacional y fomento de la confianza en el entorno empresarial. Con décadas de experiencia en la consultoría de empresas y la formación de líderes.

Las 10 Ideas Clave de la Sesión Formativa han sido las siguientes :

1. La confianza es una emoción compleja: La confianza es una emoción polifacética que influye en la dinámica de un equipo de trabajo.
2. Derivada de un juicio: La confianza se basa en la evaluación que hacemos de las acciones y la integridad de las personas en nuestro entorno laboral.
3. Construcción de un contexto emocional: La confianza crea un ambiente propicio para ciertos comportamientos y dificulta otros, lo que impacta en la productividad y la colaboración.
4. La confianza no admite grados: La confianza es binaria, existe o no existe, y no se puede medir en términos de «más o menos».
5. Creación, destrucción y reconstrucción: La confianza se puede construir, destruir y, crucialmente, reconstruir cuando se ve amenazada.
6. Relación entre confiabilidad y compromiso: Al generar confiabilidad, se abre la puerta a niveles más altos de compromiso y logros colectivos.
7. La confianza como base de las relaciones: La confianza es el cimiento de cualquier relación humana y, por lo tanto, también es esencial en el entorno empresarial.
8. La confianza como suelo del equipo: La confianza es el suelo sobre el cual se construyen los equipos de trabajo, y sin ella, el progreso es difícil.
9. Predisposición a actuar con otros: La confianza es la predisposición a colaborar y actuar de manera significativa con otras personas.
10. Capacidad emocional: La confianza implica aceptar a los demás como seres diferentes, promoviendo la inclusión y la diversidad en el lugar de trabajo.

Añadimos una historia ficticia para poder entender mejor este fenómeno de la confianza.

En una empresa llamada «Progreso Empresarial S.A.», un equipo de trabajo se encontraba atrapado en una espiral de desconfianza y bajo rendimiento. Las tensiones eran palpables, y los resultados estaban muy por debajo de su potencial.

La líder de este equipo, Laura, consciente de la necesidad de un cambio, se embarcó en una búsqueda para descubrir cómo construir una cultura de confianza y cooperación en su equipo. Buscó recursos, asistió a talleres y compartió sus inquietudes con sus colegas.

Un día, Laura se topó con un seminario sobre confianza y cooperación en el trabajo. Inspirada por lo que aprendió allí, regresó a su equipo con una nueva visión. Fomentó la comunicación abierta, alentó a los miembros del equipo a compartir sus preocupaciones y logros, y promovió la empatía y el respeto mutuo.

Con el tiempo, la cultura en el equipo cambió de manera significativa. La confianza creció, y la cooperación se volvió la norma. Los resultados comenzaron a llegar con facilidad, y el ambiente de trabajo se volvió más positivo y productivo.

A traves de este relato podemos entreveer la importancia que tiene en un organización para que le dediquemos tiempo y espacio a su cuidado, algunas recomendaciones útiles para trabajarla serian:

• Comunicación Abierta y Transparente: Fomenta una comunicación abierta en todos los niveles de la organización.Sé transparente en la toma de decisiones y la comunicación de información importante.
• Cumplimiento de Compromisos: Promueve que los miembros del equipo cumplan con sus compromisos y plazos. Si no puedes cumplir una promesa, comunícalo de inmediato y busca soluciones.
• Empatía y Escucha Activa: Fomenta la empatía y la escucha activa entre los miembros del equipo.Anima a las personas a comprender las perspectivas y preocupaciones de los demás.
• Reconocimiento y Agradecimiento: Reconoce los logros y contribuciones de los empleados de manera regular. Expresa gratitud por el esfuerzo y el trabajo bien hecho.
• Desarrollo de Relaciones Personales:Promueve actividades sociales y eventos que ayuden a los empleados a conocerse mejor fuera del entorno laboral.Las relaciones personales sólidas pueden fortalecer la confianza en el trabajo.
• Formación en Habilidades de Comunicación: Ofrece capacitación en habilidades de comunicación efectiva a los miembros del equipo. Ayuda a mejorar la capacidad de expresarse claramente y comprender a los demás.
• Cooperación en Proyectos y Desafíos: Fomenta la colaboración en proyectos y desafíos interdepartamentales. El trabajo en equipo exitoso puede construir y reforzar la confianza.
• Feedback Constructivo: Proporciona Feedback constructivo y orientado al crecimiento. Ayuda a los empleados a mejorar y a sentirse valorados.
• Promoción de la Diversidad e Inclusión: Valora y celebra la diversidad en tu organización. Promueve un ambiente inclusivo donde todas las voces sean escuchadas y respetadas.
• Liderazgo Ejemplar: Los líderes de la organización deben establecer el ejemplo en términos de confianza y ética.Cumplir con los compromisos y ser modelos de comportamiento confiable.
• Reconstrucción de la Confianza: Reconoce que la confianza puede romperse en ocasiones. Trabaja en la reconstrucción de la confianza a través de disculpas sinceras y acciones coherentes.

 Es importante que los líderes y sus equipos estén comprometidos en crear un entorno de trabajo basado en la confianza, ya que esto puede tener un impacto significativo en la cultura organizativa y el rendimiento general.