HERRAMIENTAS DE GESTIÓN:
CLIENTES
Evoluciona en la gestión de las empresas hacia un modelo de gestión que facilite la integración, la empleabilidad, el compromiso a través del desarrollo e implantación de herramientas de gestión profesionales.
Este taller forma parte del Programa Herramientas de Gestión, una acción formativa de ANEL dirigido a la mejora de los resultados de las empresas a través de la participación de las personas en el proyecto empresarial.
GRATUITO
Financiado por
FECHAS
Próxima convocatoria 2021
Lunes, martes y miércoles: 16:00 a 19:00 h
9 horas formativas
DÓNDE
Aulas de ANEL. C/ Luis Morondo 4
31006 Pamplona – 948 29 12 71
suscripcionesenabierto@anel.es
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100 % presencial
TALLERES
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Objetivos
- Identificar las claves del comportamiento del cliente de hoy en día.
- Conocer y aplicar las herramientas adecuadas, para una gestión orientada a la satisfacción del cliente.
- Definir los puntos clave de nuestro cliente potencial.
Herramientas
- Cómo identificar la tipología de clientes.
- Cómo establecer una comunicación productiva con el cliente.
- Cómo orientar la gestión con el cliente según las claves de la venta consultiva.
Aprenderás a
- Cómo identificar la tipología de clientes.
- Cómo establecer una comunicación productiva con el cliente.
- Cómo orientar la gestión con el cliente según las claves de la venta consultiva.
LAS RELACIONES COMERCIALES
Objetivos
- Conocer los puntos clave en las relaciones con los clientes, que nos permitan impulsar el desarrollo comercial de la empresa.
- Definir y aplicar las propuestas de valor en las relaciones comerciales.
- Identificar los móviles de compra de los clientes.
Herramientas
- Fichas técnicas de «Desarrollo Comercial».
Aprenderás a
- Cómo diferenciarte en las relaciones comerciales con los clientes.
- Cómo gestionar el «Equipo de compras» del cliente.
- Cómo motivar a todos los departamentos de la empresa en el desarrollo comercial.
MÉTODOS Y HERRAMIENTAS DE NEGOCIACIÓN
Objetivos
- Conocer las estrategias de negociación comercial, en función de la relación existente con el cliente.
- Desarrollar una verdadera estrategia de negociación comercial “win-win”, conociendo y aplicando los principios del método Harvard de negociación estratégica.
Herramientas
- Los 2 vectores de la negociación comercial y las estrategias de negociación comercial.
- Método Harvard de negociación estratégica, aplicado a la negociación comercial.
Aprenderás a
- Cómo aplicar la estrategia de negociación más adecuada a utilizar con tu cliente.
- Cómo valorar el MAPAN/BATNA, y utilizarlo adecuadamente en la negociación comercial.
- Cómo utilizar los 4 principios del Método Harvard de negociación estratégica, en la negociación comercial.
¿Quieres mejorar los resultados de tu proyecto, empresa u organización?
El liderazgo participativo es una actividad clave que te ayudará a lograrlo.
EL PONENTE: Jesús Irigoyen
Formación en Habilidades Comerciales.
Compartiendo conocimientos y experiencias profesionales, con el objetivo de colaborar en que consigas desarrollar comercialmente tu empresa.
TESTIMONIOS
Jose Rodríguez Fernández Gerente de NNH, Navarra de Hostelería y Hospitales
“Recomendaría el programa de liderazgo porque te pone en contacto con otras empresas con las que puedes compartir experiencias y por los magníficos ponentes de los cursos que te presentan una visión global de aspectos fundamentales para la gestión de empresa. A mí me ha sido de gran ayuda para determinadas cuestiones del desempeño de mis funciones”
Itziar Garcia Responsable de bazar en Pamplona Distribución
He conseguido abrir puertas de un mundo para mi desconocido. He descubierto valores en mí que antes no percibía. Me ayuda a ver cómo ser útil al equipo. ¡Unos profesores estupendos! ¡Gracias!
Eva Vivar Directora financiera de Serban
He aprendido a abrir la mente, cuestionar mis hábitos y pasar a la acción para un aprendizaje continuo. Considero que es el taller adecuado para desarrollarte en gestión de equipos y auto analizarte cara a mejorar tus debilidades y fortalezas en el trato con tus colaboraciones internas y externas.
Mateo Vivar Responsable de frescos de Leclerc
El programa completo te permite progresar. Compacto y relacionado. Es importante asistir a todo el programa. Ha sido un programa muy interesante y recomendable. Las clases están muy bien diseñadas y puedes seguirlo muy bien. Tras la formación me siento más positivo y he conseguido superar miedos y tirar hacia adelante, aprendiendo a conocerme mucho más. Ahora me siento más feliz. Mi vida ha cambiado en positivo.
Los temas están bien planteados y los ejercicios ayudan a desarrollar mejor ciertas aptitudes y competencias. La atención del coach me parece excelente. Me ha ayudado a fijarme en cosas nuevas y a reflexionar en cómo me comunico con los otros.
Roberto Redin Vicepresidente del Consejo rector de Mapsa
Mi experiencia realizando el programa es muy positiva, el contenido es interesante, práctico y aporta conocimientos y competencias. la forma en la que está planteado me ha resultado muy dinámica. El módulo de positividad me ha ayudado a quitarme la ceniza. Veo las cosas de otra manera.
Javier Sada Jefe de servicio frontdesk de MTorres
Jokin Tabar Responsable de producción en Tabar sistemas eficientes
He disfrutado de todos los módulos en los que he participado. Me ayuda a reflexionar y a llevarlo a la práctica.
Yolanda López Responsable comercial de ECCOIL
Tras la formación he mejorado mucho y he conseguido buenos resultados. Entiendo lo importante de muchas cosas. Ahora me siento más segura porque tengo herramientas y conozco mejor a mi equipo.
Marta Arroyo Responsable de RRHH de E. Leclerc - Pamplona Distribución
Recomiendo el Programa de Liderazgo a toda persona que lidere un equipo, ya que permite conocer y adquirir competencias imprescindibles para desarrollar el talento. Además permite compartir experiencias con profesionales de distintas empresas navarras.
Iñigo Nuin Gerente de Calderería Navarra S.A.l.
He aprendido a tener una visión global e iniciarme en la gestión de personas con herramientas prácticas que me ayudan a desarrollar este proceso en la empresa. Me ha resultado especialmente útil la competencia de toma de decisiones y delegación junto con la de trabajo en equipo Belbin.
Juan La Cruz Gerente de AC6
Ha sido un placer cursar este programa de Liderazgo participativo. He aprendido mucho y sobre todo me llevo excelentes compañeros. Lo he cursado encantado y con muchas ganas. Yo, personalmente, sí lo recomiendo. Principalmente a mis compañeros de empresa a los cuales voy a animar a participar.
Jose Maria Tabar Gerente de Tabar Sistemas Eficientes
El programa te ayuda de forma fácil a adquirir y desarrollar competencias. Resulta apropiado por su estructuración en talleres, de modo que puedes ir trabajando cualquiera de las competencias. Positividad y dirección estratégica me han resultado las más útiles.
Presentando la organización
ANEL es la Asociación de Empresas de Economía Social de Navarra, empresas en las cuales la mayoría del capital social es propiedad de sus trabajadores y la mayoría de los trabajadores y trabajadoras son socios/as de la empresa.
Somos expertos en promover el liderazgo y la participación de las personas en los proyectos empresariales.
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